кейсы

Ценность уникальной истории

Ценность товара зависит от того, что он значит для покупателя и в каком контексте приобретается. Высокая цена может быть обоснована не только качеством, но и историей, почему этот товар — не такой, как все остальные. Распространяется это не только на бренды и антиквариат.

Колумнист New York Times Magazine Роб Уокер накупил на барахолках разного хлама (брелоки, старые ключи, сломанные статуэтки, сувениры) не дороже 4 долларов за штуку. Нанятые писатели подготовили короткие рассказы, в которых упоминались эти предметы.

Далее Роб сфотографировал покупки и стал продавать их через eBay. Подставка в виде утки, что на картинке ниже, купленная за 3 доллара, была перепродана за 71. Остальные предметы тоже были проданы в разы дороже.

Исследования о максимальном количестве кликов

Ранее мы публиковали мнение Стива Круга насчёт правила трёх кликов. Тем, кто не верит в авторитет, предлагаем подборку исследований.

Исследование компании UIE показало, что люди не уходят, сделав три клика, и не чувствуют раздражения при последующих кликах.

Юзабилити-тесты Якоба Нильсена показали, что вероятность нахождения продукта посетителями интернет-магазина выросла на 600% после изменения дизайна, причём страница продукта переместилась от главной на «расстояние» с трёх кликов до четырёх.

Последующие тесты UIE продемонстрировали важность имён ссылок (а не количества кликов), которые в конечном итоге влияют на юзабилити.

Реклама телефона доверия для детей

Недавно мы писали о том, как взгляд на проблему глазами пользователя помогает найти решение. В уличной рекламе, направленной на снижение насилия над детьми, этот принцип применён буквально.

Наблюдение за реальными пользователями

В 98-м году Oral-B обратились к IDEO за новым дизайном для детской зубной щётки. Щёток на рынке была куча, и они хотели что-то особенное.

Чуть ли не в 1-й день наблюдения дизайнеры сделали открытие. Все такие щётки делались с предположением (вполне логичным), что детские руки меньше. И поэтому щётка для детей должна быть такой же, как для родителей, но меньше и тоньше.

Но если понаблюдать за 5-летним ребёнком, чистящим зубы, можно заметить, что щётку он держит не кончиками пальцев, как мама и папа, а сжимает в кулачке. Просто он ещё не такой ловкий, как родители. Часто он держит щётку далеко от края и поэтому ударяет своим кулачком себя в лицо, пытаясь чистить зубы.

Маленькое открытие привело к появлению больших толстых и мягких щёток, которые теперь есть повсюду. Но тогда Oral-B получил товар, который на протяжении полутора лет оставался самым популярным в мире. Всего-лишь благодаря наблюдению за ребёнком, чистящим зубы у себя в ванной.

…

Из выступления генерального директора IDEO Тома Келли.

Пример работы Nintendo с ограничениями

Компетентный дизайнер может преодолеть ограничения по осуществимости, рентабельности и желаемости продуктов, дизайн-мыслитель объединяет их в гармоничное целое. Популярная игровая приставка Nintendo Wii — отличный пример того, что происходит, если делать всё правильно.

В течение многих лет постоянная гонка производителей в совершенствовании графических карт и создании более дорогих консолей обеспечивала рост индустрии видеоигр. В Nintendo поняли, что можно разорвать этот порочный круг — и создать консоль с более глубоким вовлечением игрока, используя новую технологию управления жестами. А значит, графическому разрешению уделяли меньше внимания, что, в свою очередь, привело к снижению стоимости консоли и увеличению прибыли проекта.

Wii — отличный пример гармоничного сочетания желаемости, рентабельности и осуществимости. Консоль обеспечила более глубокое погружение в игры — и принесла компании Nintendo огромные доходы.

…

Из книги Тима Брауна «Дизайн-мышление в бизнесе» (2012), глава 1-я.

Тестирование идей и быстрые прототипы

В одном из проектов IDEO целью было создание более доверительных отношений между врачами и пациентами. Придумали в холле, где пациенты ждут приёма, поместить фотографии и имена работников больницы. Идею сразу же проверили с помощью пробковой доски и подписанными от руки полароидными фотографиями.

Доска не вызвала интереса у пациентов. Они объясняли это тем, что узнать имя своего врача и его помощников довольно легко: все они носят бейджи и представляются перед началом приёма. А остальной персонал больницы их не интересует. Один из пациентов предположил, что было бы круто узнавать больше о тех врачах, с которыми уже знаком.

Отталкиваясь от этого отзыва, придумали составить альбом, в котором были бы сопровождаемые комментарием фотографии работников в семейном кругу или за любимым делом. Пациенты были в восторге от возможности взглянуть на «обратную сторону» работающих с ними специалистов.

Постепенно альбом превратился в большую доску объявлений, на которой персонал соревновался в занимательности создаваемых ими самопрезентаций.

Мораль: ошибка на раннем этапе — не ошибка вовсе. Прототип помогает начать диалог с пользователями и чётче понять их нужды, чего не добиться простым опросом. Быстрый «черновой» прототип хорош тем, что никто ещё не вложил в идею слишком много сил, и легко сможет переключиться на идею получше.

…

Из статьи Prototypes as (Design) Tools for Behavioral and Organizational Change, страницы 8−9.

Игра, которая прибавит вам 10 лет жизни

Посмотрите выступление геймдизайнера Джейн Макгонигал на TED. Она рассказывает о своей борьбе с тяжёлыми последствиями сотрясения мозга, выражавшимися в бесконечных головных болях, тошноте и головокружении, потери памяти, спутанности сознания и мыслях о суициде.

И тогда по прошествии 34 дней я сказала себе: «Или я покончу с собой, или я превращу всё это в игру». Почему именно в игру? Изучая психологию игр больше 10 лет, я знала, что когда мы играем, мы принимаемся за трудные задачи с новыми идеями, с большей решимостью и оптимизмом, мы легче обращаемся к другим за помощью. Мне захотелось применить эти характеристики к моей реальной проблеме и я создала ролевую игру выздоровления под названием «Джейн — ликвидатор сотрясения мозга».

Как вы уже поняли, это отличный кейс геймификации процесса выздоровления. В довесок — рассказ о том, как сделать жизнь каждого из нас длиннее и счастливее.

Для тех, кто не понимает по-английски, есть русские субтитры.

Влияние значений по умолчанию

Диаграмма показывает процент водителей, указавших, что они готовы посмертно пожертвовать органы для трансплантации. В первой группе стран наблюдается высокая готовность к пожертвованию. Во второй — значительно меньшая. Даже страны, которые мы воспринимаем весьма схожими, отличаются с точки зрения пожертвования органов: Швеция и Дания, Германия и Австрия, Нидерланды и Бельгия.

Процент водителей, согласившихся стать донорами

Секрет — в форме анкеты, заполняемой при получении прав.

В странах, показавших низкую готовность к донорству, был вопрос: «Поставьте крестик, если желаете принять участие в программе пожертвования органов». Люди никакой крестик не ставят и, как следствие, в программе не участвуют.

В странах, показавших высокую готовность, вопрос был слегка другой: «Поставьте крестик, если вы участвовать не желаете». Как ни странно, но при получении такого вопроса люди тоже не проставляют никаких крестиков. Но на этот раз считаются участниками программы.

…

Кейс из доклада Дэна Ариели «Are we in control of our own decisions?» на TED.

Прогресс-бар и заполняемость профилей

Заполненность профилей пользователей linkedin.com повысилась на 20 процентов после того, как был добавлен вот такой блок с прогрессом заполнения:

Кейс из лекции 3.6 «Finding the Fun» курса Кевина Вербаха Gamification’12.