10 правил хороших форм

Скорость решения задачи пользователя и общее впечатление от сервиса во многом определяются тем, насколько успешным будет взаимодействие с формами. Вход с паролем, заполнение адреса доставки, платёжных данных или анкеты — всё это формы, которые требуют особого внимания.

Форма считается хорошей, если по мере её заполнения у пользователей не возникает никаких вопросов. Чтобы добиться этого, достаточно следовать 10 правилам хороших форм от Сергея Кулинковича из Студии Артемия Лебедева.

Например, необходимо, чтобы принцип работы элемента интерфейса однозначно считывался по его внешнему виду. Поэтому все элементы управления должны наследовать характерные черты, знакомые пользователю.

Внешний вид чекбоксов

 

Подтверждение правдивости данных в форме

К тому моменту, когда налогоплательщики завершают заполнение декларации, становится уже поздно. Мошенничество уже свершилось, и никто не скажет: «Ой, мне нужно подписать это заявление, так что позвольте мне начать сначала и дать вам честные ответы». Понимаете? Если люди ставят подпись перед тем, как вводят в форму какие-либо данные, они мошенничают меньше. Всё, что вам нужно, — это расположить место для подписи в верхней части формы, которая напомнит каждому заполняющему, что от него ожидается предоставление правдивых данных.

Ариели экспериментально показал снижение степени мошенничества на 15%.

Из книги Дэна Ариели «Вся правда о неправде» (2013), глава 2-я «Весёлые игры с фактором вранья».

Влияние значений по умолчанию

Диаграмма показывает процент водителей, указавших, что они готовы посмертно пожертвовать органы для трансплантации. В первой группе стран наблюдается высокая готовность к пожертвованию. Во второй — значительно меньшая. Даже страны, которые мы воспринимаем весьма схожими, отличаются с точки зрения пожертвования органов: Швеция и Дания, Германия и Австрия, Нидерланды и Бельгия.

Процент водителей, согласившихся стать донорами

Секрет — в форме анкеты, заполняемой при получении прав.

В странах, показавших низкую готовность к донорству, был вопрос: «Поставьте крестик, если желаете принять участие в программе пожертвования органов». Люди никакой крестик не ставят и, как следствие, в программе не участвуют.

В странах, показавших высокую готовность, вопрос был слегка другой: «Поставьте крестик, если вы участвовать не желаете». Как ни странно, но при получении такого вопроса люди тоже не проставляют никаких крестиков. Но на этот раз считаются участниками программы.

Кейс из доклада Дэна Ариели «Are we in control of our own decisions?» на TED.