Привычка — не аргумент

Рассматривать привычки в качестве аргумента — нельзя. Привычка — это всего лишь знак того, что какой-либо из вариантов был когда-то по каким-то причинам выбран и использовался определённой группой пользователей чаще других. Привычка может быть важна только в контексте того, что повлечёт её нарушение, будет ли оно деструктивным или всего лишь вызовет небольшой дискомфорт на время отвыкания от неё.

Не все привычки полезные. Если идти на поводу у пользователей и давать им только то, к чему они привыкли, то прогресс остановится. Часто у пользователей формируются привычки, которые им только мешают. Довольно яркий пример — подписи к чекбоксам или радиокнопкам. Ленивые разработчики годами забывали связывать текст и соответствующие контролы, из-за чего пользователи обычно даже и не пытаются кликать на текст, тратя своё время и усилия на попытки попасть по маленьким областям контролов. Вот почему имеет смысл не просто связать контрол с лейблом, но и всеми доступными способами рассказать об этом пользователю.

Из заметки разработчика интерфейсов в Яндексе Романа Комарова «Правильный курсор на активных элементах».

По-настоящему интуитивный интерфейс

Есть, есть такое понятие — интуитивный. Наблюдая за сыном, я очень чётко отследил, что нажатие пальцем большой красной кнопки на планшете — интуитивно. А скроллинг пальцем уже требует обучения. А вызов боковой панели свайпом — длительного обучения. А когда я посадил его за десктоп и выдал мышку, тут и пошла потеха.

Другое дело, что мы не сможем обойтись исключительно интуитивными метафорами взаимодействия. Абстракции приложений существенно сложнее примитивных поведенческих паттернов, зашитых в нас с рождения. Так что это лишь вопрос крутизны кривой обучения. Интерфейс практически не имеет шансов быть по-настоящему интуитивным, это нужно принять.

Ярослав Табаков в обсуждении «Интуитивного интерфейса» в гуглогруппе UXspb. Обсуждение не публичное, слова Ярослава опубликованы с разрешения.