Исследования о максимальном количестве кликов

Ранее мы публиковали мнение Стива Круга насчёт правила трёх кликов. Тем, кто не верит в авторитет, предлагаем подборку исследований.

Исследование компании UIE показало, что люди не уходят, сделав три клика, и не чувствуют раздражения при последующих кликах.

Юзабилити-тесты Якоба Нильсена показали, что вероятность нахождения продукта посетителями интернет-магазина выросла на 600% после изменения дизайна, причём страница продукта переместилась от главной на «расстояние» с трёх кликов до четырёх.

Последующие тесты UIE продемонстрировали важность имён ссылок (а не количества кликов), которые в конечном итоге влияют на юзабилити.

Максимальное количество кликов

Количество щелчков мышью не имеет значения до тех пор, пока каждый клик очевиден.

Веб-дизайнеры и эксперты по вопросам юзабилити уже давно ведут спор о том, сколько раз пользователи могут щёлкнуть мышью, не потеряв при этом интерес и не приходя в отчаяние в поиске того, что им нужно. Для некоторых сайтов даже были приняты правила, ограничивающие количество кликов (обычно 3, 4 или 5) для перехода к любой странице сайта.

Но с течением времени я пришёл к мысли, что всё-таки не их количество имеет значение (хотя здесь, конечно, должны быть определенные рамки), но скорее их «качество», т. е. насколько легко сделать каждый клик — требует ли это действие размышлений и какова степень уверенности в правильности выбора.

Вообще говоря, я думаю, что пользователь не задумывается о количестве щелчков мышью до тех пор, пока каждый клик проходит легко, а он сам сохраняет уверенность, что движется в верном направлении. Общим правилом, наверное, здесь может стать следующее утверждение: «1 клик, требующий от пользователя размышлений, равен 3 простым кликам, которые можно сделать не задумываясь».

Из книги Стива Круга «Не заставляйте меня думать» (2008), 4-я глава.