Исследования о максимальном количестве кликов

Ранее мы публиковали мнение Стива Круга насчёт правила трёх кликов. Тем, кто не верит в авторитет, предлагаем подборку исследований.

Исследование компании UIE показало, что люди не уходят, сделав три клика, и не чувствуют раздражения при последующих кликах.

Юзабилити-тесты Якоба Нильсена показали, что вероятность нахождения продукта посетителями интернет-магазина выросла на 600% после изменения дизайна, причём страница продукта переместилась от главной на «расстояние» с трёх кликов до четырёх.

Последующие тесты UIE продемонстрировали важность имён ссылок (а не количества кликов), которые в конечном итоге влияют на юзабилити.

Облегчайте выбор, чтобы повысить конверсию

Посетителям магазина предлагали продегустировать джем.

Когда предлагалось 24 вида, подошли около 60% посетителей, но покупку сделали только 3% из подошедших. Когда видов джема было 6, подошли 40%, но покупку сделали 30% из подошедших. Картинка иллюстрирует эти результаты.

Как облегчить выбор

В докладе «Как облегчить выбор» Шина Айенгар рассказывает про 4 способа сделать выбор проще и тем самым повысить конверсию и уменьшить процент выбора по умолчанию:

  1. Сокращайте количество вариантов выбора;
  2. Конкретизируйте;
  3. Разбивайте на категории;
  4. Начинайте с менее сложного выбора.

Влияние разных факторов на уровень мошенничества

На протяжении книги «Вся правда о неправде» (2013) Дэн Ариели рассказывает об исследовании, которое продемонстрировало влияние разных факторов на уровень мошенничества.

Каждый участник получал листок с задачами и конверт, где была плата за решение всех задач. Контрольный эксперимент не допускал жульничества.

Вариант эксперимента «с уничтожением» допускал: участник сам подсчитывал количество решённых задач, уничтожал свой листок в шредере и брал их конверта причитающееся вознаграждение. Экспериментатор давал понять, что за участниками не присматривают.

Все последующие эксперименты — это разные дополнения к варианту «с уничтожением».

Читать далее Влияние разных факторов на уровень мошенничества

Намёк на наблюдение

Даже намёка на то, что за вами наблюдают, достаточно для того, чтобы вы начали вести себя более честным образом.

На кухне факультета психологии Университета Ньюкасла преподаватели и сотрудники могут за умеренную плату налить себе чай, кофе и молоко. Над столиком — объявление о том, что необходимо положить определённую сумму в ящичек. В одни недели объявление было украшено картинками с цветами, в другие — изображениями глаз, смотревших прямо на посетителей.

В конце каждой недели исследователи считали сумму, положенную в ящичек. Что же они обнаружили? Когда вместо цветов висела картинка с внимательно смотрящими глазами, в коробке оказывалось примерно в три раза больше денег.

Из книги Дэна Ариели «Вся правда о неправде» (2013), глава 9-я «Обман при сотрудничестве».

Подтверждение правдивости данных в форме

К тому моменту, когда налогоплательщики завершают заполнение декларации, становится уже поздно. Мошенничество уже свершилось, и никто не скажет: «Ой, мне нужно подписать это заявление, так что позвольте мне начать сначала и дать вам честные ответы». Понимаете? Если люди ставят подпись перед тем, как вводят в форму какие-либо данные, они мошенничают меньше. Всё, что вам нужно, — это расположить место для подписи в верхней части формы, которая напомнит каждому заполняющему, что от него ожидается предоставление правдивых данных.

Ариели экспериментально показал снижение степени мошенничества на 15%.

Из книги Дэна Ариели «Вся правда о неправде» (2013), глава 2-я «Весёлые игры с фактором вранья».

Скорость чтения заглавных букв

Мы действительно читаем прописные буквы медленнее, но только лишь потому, что они встречаются реже. Большинство текстов содержат как прописные, так и строчные буквы, и мы привыкли к этому. Если вы будете практиковаться в чтении текста, состоящего только из заглавных букв, то в конце концов будете читать его так же быстро, как и смешанный текст.

Есть ложное объяснение, что при чтении мы узнаём формы слов, и слова со смешанным составом или состоящие только из строчных букв имеют однозначно идентифицируемую форму. А все слова из заглавных букв — прямоугольники определённого размера. Поэтому их труднее различать.

Но работы Кеннет Паап (1984) и Кейт Райнер (1998) показали, что на самом деле во время чтения происходит распознавание букв. И только потом, на основе букв, мы распознаём слово.

Из книги Сьюзан Уэйншенк «100 главных принципов дизайна» (2012), 13-й принцип.

Тем, кто заинтересовался практикой чтения текстов из заглавных букв, но не знает, где такие тексты взять (ведь в интернете allcaps писать неприлично), можем порекомендовать пресс-релизы Почты России, например.

Влияние обратной связи на мотивацию

На листе со случайным набором букв участники должны были найти все случаи, когда за одной буквой «s» следовала вторая такая же. За 1-й лист они получали 55 центов, за 2-й — 50 и так далее.

В группе «Признание» участники подписывали листы своим именем. При приёме их работы экспериментатор просматривал лист, одобрительно кивал и откладывал лист в пачку таких же. В группе «Невнимание» не подписывали листы. Принимавший работу экспериментатор сразу же откладывал лист в пачку. Заполненные листы участников из группы «Клочки» не откладывались к другим, а сразу же отправлялись в измельчитель бумаг. Экспериментатор не проявлял к их работе ни малейшего интереса.

Влияние обратной связи на мотивацию

На диаграмме видно, что демотивировать работника можно не только уничтожая результаты его труда, но и просто игнорируя его и прилагаемые им усилия. Эффект будет почти таким же.

Из книги Дэна Ариели «Позитивная иррациональность» (2010), 2-я глава.

Оптимальная длина строки

Для чтения мы предпочитаем несколько узких колонок, но быстрее читаем широкие.

Если вы проведете опрос, люди будут настаивать, что быстрее они читают именно множество колонок с короткими строчками, но данные экспериментов показывают обратное.

Каждый раз в конце строки прерывается последовательность движения глаз — саккад и фиксаций. Короткие строчки увеличивают число таких прерываний.

Оптимальная длина строки для максимальной скорости чтения — 100 символов. Предпочитаем мы короткие и средние строки (от 45 до 73 символов). Для многостраничных статей лучше использовать множество колонок с длиной строки в 45 символов.

Из книги Сьюзан Уэйншенк «100 главных принципов дизайна», 18-й принцип.

Сравнительно выигрышный вариант

Студенты MIT выбирали, кого бы они предпочли для свидания. Предлагались 3 фотографии:

  1. Студент А.
  2. Не менее привлекательный студент Б.
  3. Один из этих же студентов, фото которого было отредактировано, чтобы он выглядел менее привлекательным (-А или -Б).

Когда набор содержал первое обычное лицо (А), его искажённый вариант (-А) и второе обычное лицо (Б), в 75% случаев участники предпочитали идти на свидание с обладателем первого лица (А), которое сходно с искажённым, но явно его превосходит.

Результаты эксперимента из книги Дэна Ариели «Предсказуемая иррациональность», 1-я глава.

Интерпретация данных слежения за взглядом

Слежение за взглядом (eye-tracking) во время просмотра этого видео показало, что взгляд каждого зрителя зафиксировал наличие гориллы, но только 50% осознали, что они видели гориллу. Исследования подтверждают, что если внимание сосредоточено на чем-то одном и вы не ожидаете изменений, то вы легко можете их не заметить.

Слежение за взглядом сообщает, на какой конкретный предмет или объект на экране смотрит пользователь, но это вовсе не означает, что он обращает на это внимание.

Исследования свидетельствуют о том, что периферическое зрение по меньшей мере так же важно, как и центральное. Слежение за взглядом касается только центрального зрения. На что люди смотрят — зависит от вопросов, которые им задают во время просмотра. Таким образом, легко исказить данные слежения за взглядом в зависимости от инструкций, которые вы даете до или во время эксперимента.

Будьте осторожны с интерпретацией данных слежения за взглядом. Не придавайте им слишком большого значения и не берите их за основу для дизайнерских решений.

Из книги Сьюзан Уэйншенк «100 главных принципов дизайна», 8-й принцип.