Привычка — не аргумент

Рассматривать привычки в качестве аргумента — нельзя. Привычка — это всего лишь знак того, что какой-либо из вариантов был когда-то по каким-то причинам выбран и использовался определённой группой пользователей чаще других. Привычка может быть важна только в контексте того, что повлечёт её нарушение, будет ли оно деструктивным или всего лишь вызовет небольшой дискомфорт на время отвыкания от неё.

Не все привычки полезные. Если идти на поводу у пользователей и давать им только то, к чему они привыкли, то прогресс остановится. Часто у пользователей формируются привычки, которые им только мешают. Довольно яркий пример — подписи к чекбоксам или радиокнопкам. Ленивые разработчики годами забывали связывать текст и соответствующие контролы, из-за чего пользователи обычно даже и не пытаются кликать на текст, тратя своё время и усилия на попытки попасть по маленьким областям контролов. Вот почему имеет смысл не просто связать контрол с лейблом, но и всеми доступными способами рассказать об этом пользователю.

Из заметки разработчика интерфейсов в Яндексе Романа Комарова «Правильный курсор на активных элементах».

Намёк на наблюдение

Даже намёка на то, что за вами наблюдают, достаточно для того, чтобы вы начали вести себя более честным образом.

На кухне факультета психологии Университета Ньюкасла преподаватели и сотрудники могут за умеренную плату налить себе чай, кофе и молоко. Над столиком — объявление о том, что необходимо положить определённую сумму в ящичек. В одни недели объявление было украшено картинками с цветами, в другие — изображениями глаз, смотревших прямо на посетителей.

В конце каждой недели исследователи считали сумму, положенную в ящичек. Что же они обнаружили? Когда вместо цветов висела картинка с внимательно смотрящими глазами, в коробке оказывалось примерно в три раза больше денег.

Из книги Дэна Ариели «Вся правда о неправде» (2013), глава 9-я «Обман при сотрудничестве».

Подтверждение правдивости данных в форме

К тому моменту, когда налогоплательщики завершают заполнение декларации, становится уже поздно. Мошенничество уже свершилось, и никто не скажет: «Ой, мне нужно подписать это заявление, так что позвольте мне начать сначала и дать вам честные ответы». Понимаете? Если люди ставят подпись перед тем, как вводят в форму какие-либо данные, они мошенничают меньше. Всё, что вам нужно, — это расположить место для подписи в верхней части формы, которая напомнит каждому заполняющему, что от него ожидается предоставление правдивых данных.

Ариели экспериментально показал снижение степени мошенничества на 15%.

Из книги Дэна Ариели «Вся правда о неправде» (2013), глава 2-я «Весёлые игры с фактором вранья».

Игра, которая прибавит вам 10 лет жизни

Посмотрите выступление геймдизайнера Джейн Макгонигал на TED. Она рассказывает о своей борьбе с тяжёлыми последствиями сотрясения мозга, выражавшимися в бесконечных головных болях, тошноте и головокружении, потери памяти, спутанности сознания и мыслях о суициде.

И тогда по прошествии 34 дней я сказала себе: «Или я покончу с собой, или я превращу всё это в игру». Почему именно в игру? Изучая психологию игр больше 10 лет, я знала, что когда мы играем, мы принимаемся за трудные задачи с новыми идеями, с большей решимостью и оптимизмом, мы легче обращаемся к другим за помощью. Мне захотелось применить эти характеристики к моей реальной проблеме и я создала ролевую игру выздоровления под названием «Джейн — ликвидатор сотрясения мозга».

Как вы уже поняли, это отличный кейс геймификации процесса выздоровления. В довесок — рассказ о том, как сделать жизнь каждого из нас длиннее и счастливее.

Для тех, кто не понимает по-английски, есть русские субтитры.