Где Проекторат берёт клиентов на проектирование?

Часто спрашивают, где мы берём клиентов. Причём спрашивают и фрилансеры, и собственники студий. Конечно: интересно же!
Тут логичен встречный вопрос: «Каких клиентов?» Потому что их много и они разные. Есть стартаперы. Есть корпоративный сегмент, где задачи на разработку генеральные спускают сверху-вниз своим менеджерам. Есть уже давно работающие проекты, которым требуется рефакторинг. Клиенты, в проектах которых мы являемся соучредителями. Государство. Список можно продолжать и продолжать.

Естественно, в зависимости от типа клиента будет выстраиваться понимание о том, где его искать и какую методологию использовать в работе. За госпроектами идём в тендеры, за стартаперами — на тусовки, корпоративный сегмент собираем с помощью директа и своего красивого сайта с румяным портфолио. А рефакторинг придёт сам по сарафанному радио.

И именно последний тип клиентов преобладает в Проекторате.

Изначально компания выстраивалась вокруг моей личности и моего существующего пула клиентов. И вот причины, почему мы работаем с клиентами на рефакторинг больше, чем с другими:

— Этим людям не нужно объяснять банальные вещи. Все этапы разработки сайта они уже прошли и в этих вопросах опытнее, чем многие сотрудники студий;
— Рефакторинг делают чаще на проектах, которые приносят прибыль и достигли определённого порога. Соответственно, деньги у таких клиентов есть и они понимают, во что их вкладывают, покупая такую работу;
— На этих проектах уже есть вся необходимая статистика для принятия объективных решений, а не игр с гипотезами;
— Если всё же играем с гипотезами, мы можем проверить их в сжатые сроки прямо на живом проекте.

В чём сложность?
— Работа строится по одному из двух принципов. Либо вам доверяют и общаются с вами на равных, как с предпринимателем. В этом случае вы в том числе выступаете в качестве консультанта. Но для этого вы должны обладать предпринимательским опытом. Советы фрилансера без такового (или наёмного сотрудника) будут восприниматься… по-другому. Второй принцип — вам не доверяют и используют как карандаш в руках художника. Не многие любят так работать;
— Единственный надёжный источник клиентов — сарафанное радио. Работать с вами без рекомендации — большой риск. Впрочем, исключения бывали.

Резюме: сарафанное радио (где-то 70%). Один довольный клиент превращается в нескольких потенциальных довольных клиентов.

А те, кто не знают, что такое рефакторинг, то вот цитата из википедии: «…процесс изменения внутренней структуры программы, не затрагивающий её внешнего поведения и имеющий целью облегчить понимание её работы». То есть, берём работающий проект и делаем его ещё прибыльней за счёт оптимизации штук, связанных с конверсионными действиями.

Привет OneWayStudio от Проектората

Мы внимательно следим за метрикой Проектората. Нам интересно знать, кто, откуда пришёл на сайт и попытаться понять, для чего. Также это помогает увидеть, позволяет ли наш простенький, лишённый дизайна, сайт, добираться до поставленных целей. Сегодня, например, 9 визитов нанесли пользователи интранета студии http://onewaystudio.ru

Мы рады проявленному интересу и хотели бы со своей стороны дать несколько советов по интерфейсу их собственного сайта, без фанатизма:

  1. Непонятно, что это Архангельск. Не все знают код 8182. А на странице «Контакты», есть карта и адрес указан прямо на ней, однако в текстовом виде на странице он не продублирован, поэтому его сразу не видно (воспринимается как часть карты). В моём случае, помогло слово «Архангельск» на мини-карте в левом нижнем углу основной карты
  2. В портфолио не хватает рубрикатора. Мы как раз ищем подрядчиков на реализацию SaaS по комментированию прототипов, однако, после второй страницы изучения всех работ в портфолио подряд, хочется остановиться.
  3. Небольшая придирка. Раздражает, что наводишься в основном меню навигации на пункт «Компания» и перекрывается пункт «Портфолио». А если наводишься на услуги — перекрывается пункт «Контакты». Почему мы назвали это придиркой? Потому что лишь в единичных случаях пользователи сначала наводятся на Компанию, а потом идут в портфолио. В первую очередь они пойдут в портфолио. Потом в услуги (чтобы узнать, что сколько стоит и как быстро делается). И, наконец, в «Компанию». Если им всё понравилось, то тут настаёт очередь «Контактов». Правда, в случае со студией OneWay, по контактам будут кликать чаще, чтобы узнать, в каком городе находится студия.

Базовые сценарии работы с клиентами

Когда к тебе приходит клиент со свой проблемой, ты, как опытный проектировщик, уже имеешь конкретное решение, созданное на основе паттернов, выработавшихся во время работы на десятках предыдущих проектов. После всех договорённостей и обсуждений ты реализуешь это решение и демонстрируешь его клиенту. После этого возможно бесконечное количество сценариев развития событий, но давай рассмотрим три из них:

1. Клиенту всё нравится, он не задаёт никаких вопросов и принимает работу.

Такое случается, хоть и редко. Это первая крайность, потому что если вопросов и комментариев не возникает, значит заинтересованность в проекте у заказчика нулевая. Либо он ему нужен для галочки (если это непосредственно собственник), либо правки и комментарии придут уже в процессе разработки, а не проектирования (если принимал менеджер, который покажет результат работы собственнику чуть позже).

2. Клиенту в целом нравится, нужно только отработать ряд комментариев по проделанной работе.

Самый распространённый случай. И здесь происходит самое интересное, потому что обе стороны учатся друг у друга в процессе переговоров. Выясняется, что проектировщик не в курсе всей специфики бизнеса заказчика (что не удивительно) и поэтому те или иные паттерны необходимо модифицировать. Также выясняется, что заказчик не знаком с тенденциями развития IT отрасли и мыслит устаревшими категориями. Если обе стороны готовы выслушать друг друга и убедительно аргументировать те или иные свои слова, на выходе получается хороший качественный проект.

3. Клиенту в целом нравится, нужно только отработать ряд комментариев по проделанной работе.

Действительно, третий сценарий звучит точно так же, как и второй. И это такая же крайность, как и первый. Иногда с такого сценария начинается бесконечная череда правок проекта. После отработанных первых правок на встрече стороны не могут договориться по каким-либо причинам (неважно каким). Иногда они просто не слышат друг друга из-за коммуникативных косяков. Иногда не слышит только одна сторона (и сейчас я не намекаю на заказчика, бывает по-всякому). Как результат: правки, противоречащие друг другу, ступор проектировщика, когда комментарий не обоснован или непонятен и прочие неприятные моменты. Если вы попали в такую ситуацию и вы заказчик, прекращайте работу с этим исполнителем и идите к другому. Благо, их сотни на рынке. Если же вы исполнитель, то у вас как обычно несколько путей. Выделим два. Первый. Закончить работу с заказчиком. Второй. Объяснить заказчику своё видение ситуации и предложить вариант сотрудничества, когда исполнитель просто выполняет все просьбы и комментарии клиента в рамках договора. При этом работа не кладётся в портфолио, а стоимость такого труда может незначительно возрасти.

Самый важный вопрос к проектировщику

При проектировании интерфейсов очень важно знать ответы на все «зачем?» Иногда это «почему?», «для чего?» или даже «нахрена?» Но суть у них одна: если проектировщик не может ответить на такой вопрос, значит он не думал во время работы. Варианты ответов у начинающих могут быть такими: «Так сделано на том и на этом сайтах» (слепое заимствование), «Для того, чтобы было удобнее/красивее» (манипуляции субъективными понятиями).  Не рекомендую отвечать «А почему вы спрашиваете?» (уход от ответа) и «Так надо!» (неуместная попытка использовать свой авторитет). Варианты ответов у специалистов: «Так будет быстрее, вот результаты тестирования на таком-то проекте», «Здесь это более заметно среди такой-то целевой аудитории, потому что…», «Это позволит сэкономить вам n евродолларов на вопросах обеспечения безопасности».

Если вы проектировали хоть что-нибудь на заказ, то примеры вопросов и ответы на них с лёгкостью сможете написать самостоятельно в комментариях к этой записи.